롯데온 챗봇 UI & UX 디자인
UI & UX Design of Charlotte(LotteON Chatbot)
UX /UI Design
Client
Lotte e-commerce
Status
UI/UX Designer
Date
8. 2023 ~ 12. 2023
롯데온의 챗봇인 샬롯은 롯데 유통계열사의 데이터를 통합하여 개인화된 맞춤 추천 서비스에 집중하였고 claude 베이스의 최신 LLM을 적용하여 대화의 문맥을 자연스럽게 파악하지만 제한된 질문영역을 보안하는데 역시 집중하였습니다. 사용자 리서치에서 대부분의 사용자들이 배송확인, 혜택 확인, 클레임 생성과 관심있는 상품의 정보를 문의하는데 챗봇을 이용하는 결과를 바탕으로 키포인트를 배송확인과 혜택확인 그리고 상품 문의로 정하고 각각의 문제를 해결하는데 초점을 맞췄습니다. 브랜드에 맞는 자연스러운 말투와 명확하고 좀더 직관적인 UI와 flow를 구축하는데 많은 노력을 기울였습니다.
Prototyping and Testing
Theming Pack
오카도의 플랫폼에서 사용하고 있는 Tteming pack을 바탕으로 개발 범위를 파악하고 UI를 제작하여 프로토타입을 제작하면서 개발 및 Design 의 방향성을 세우는데 집중 했습니다. OSP가 이미 많은 기업이 사용하고 있는 플랫폼인 만큼 UI 디자인의 개발 가능한 요소를 파악하고 UI의 기본 룰을 세우는데 많은 노력을 기울였습니다.
UI and Design system design (foundation & components)
Prototyping and Ui testing